Поток возвратов: нужен отдельный маршрут
Возврат не должен смешиваться со здоровым товаром и быстро получать решение (продажа, ремонт, утилизация).
Для возвратов нужна отдельная зона приёма. После осмотра товар направляется по одному из четырёх путей: повторная продажа, ремонт, возврат поставщику или списание.
Если записывать причины возвратов, станут видны проблемный поставщик или ошибочная упаковка.